Ticketing
把沟通记录留在工单里 · 产品界面示意
Ticketing
减少工作阻力，改善客户体验。
消息散落在不同对话中，客户容易重复说明问题，同事也需要反复找上下文。统一工单让请求有状态、有优先级、有负责人，服务进展更清楚。
Ticketing: 核心能力
把沟通记录留在工单里
从问题描述到后续回复，在同一工单中持续跟进。交接时同事可以了解事情经过，减少让客户重新说明问题的次数。
清晰分配处理责任
将工单分配给合适的负责人，区分紧急事项和常规跟进。团队不必仅依赖聊天中的口头承诺来判断谁在处理。
持续跟踪直到问题解决
通过状态了解哪些请求刚收到、哪些正在处理、哪些已完成。即使请求增加，团队也能在共享空间中看清待办和后续跟进。
适用场景
适合处理产品咨询、账户问题和服务跟进的客服团队、代理机构与企业。当问题需要持续处理和明确结果时，工单比一句即时回复更合适。
一个实际使用示例
例如：客户反馈服务问题，团队创建工单并指定负责人和优先级。负责人持续在工单中回复；需要内部配合的工作，可以另在 Task 中安排。
开始使用
- 1
收集客户支持请求
- 2
分配负责人和优先级
- 3
跟进处理直到解决
Ticketing: 常见问题
这里的 Ticketing 是活动售票系统吗？
本页介绍的是客户支持工单，用于管理问题、回复和处理结果。活动门票销售属于另一种业务流程，不是本页展示的能力。
工单与任务有什么区别？
工单围绕客户请求及沟通记录展开；任务用于组织需要完成的工作。用 Ticketing 跟进客户问题，用 Task 安排内部行动、负责人和时间。
如何选择适合自己的配置？
先明确团队最想改善的工作流程，再选择相应模块和套餐。具体能力取决于订阅方案与工作空间配置，您可以联系团队，结合真实场景了解如何使用。
MOOLO Ticketing
让软件真正融入团队的工作方式。
告诉我们您希望改善哪一部分工作，团队可以结合相关模块，帮助您理解软件如何配合现有客户运营。