MOOLO Ticketing
Donnez un responsable à chaque demande.
Un bon support commence par savoir qui traite la demande et quelle est la prochaine action. MOOLO Ticketing transforme les questions clients en un travail organisé, que votre équipe peut suivre et résoudre ensemble.
Ticketing
Gardez les échanges avec la demande · Illustration de l’interface
Ticketing
Moins de friction. Une expérience client plus claire.
Quand le support se disperse dans les messages, le client se répète et les collègues cherchent le contexte. Un ticket commun donne à la demande un statut, une priorité et une place claire dans le travail de l’équipe.
Ticketing: Ce que vous pouvez faire
Gardez les échanges avec la demande
Suivez le problème depuis sa description jusqu’aux réponses. Un collègue peut reprendre le dossier sans demander au client de tout réexpliquer.
Rendez les responsabilités visibles
Attribuez les demandes et distinguez les urgences du suivi courant. Un responsable identifié aide l’équipe à se concentrer sur les bonnes actions.
Suivez le traitement jusqu’à la résolution
Utilisez les statuts pour distinguer les nouvelles demandes, le travail en cours et les dossiers terminés. Le suivi reste visible même lorsque les demandes augmentent.
Pour qui ?
Pour les services clients, agences et entreprises qui traitent des questions produit, des problèmes de compte ou un suivi de prestation. Utile lorsqu’une demande nécessite une résolution documentée.
Un exemple concret
Un client signale un problème. L’équipe crée un ticket, choisit le responsable et la priorité. Le collègue poursuit l’échange ; une action interne complémentaire peut être organisée dans Tasks.
Prise en main
- 1
Collectez les demandes clients
- 2
Attribuez responsables et priorités
- 3
Suivez jusqu’à la résolution
Ticketing: Questions fréquentes
S’agit-il d’une billetterie événementielle ?
Cette page présente les tickets de support : demandes, réponses et résolution. La vente de billets d’événements est un autre processus.
Quelle différence entre un ticket et une tâche ?
Le ticket suit une demande et ses échanges. La tâche organise une action à réaliser. Utilisez Ticketing pour la relation de support et Tasks pour les actions internes.
Comment choisir la bonne configuration ?
Partez du processus à améliorer, puis échangez sur les modules et l’offre adaptés. Les fonctions dépendent de l’abonnement et de la configuration. Contactez notre équipe pour examiner votre cas.
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Intégrez-le à votre façon de travailler.
Expliquez ce que vous souhaitez améliorer. Nous pouvons vous présenter le module et sa place dans vos opérations clients.